Daten sind zentral für den Erfolg einer Service-Organisation. Dabei ist das Sammeln dieser Daten nicht (mehr) die Herausforderung – sondern das Verstehen, Verfügbarmachen und Nutzen dieser Daten. Oft sind diese Informationen in verschiedenen Datentöpfen hinterlegt – eine Herausforderung, vor der auch der Maschinenbauer KOLBUS steht. Als einer der ersten Anwender geht das Unternehmen die Wissensthemen im Unternehmen mit SmartSearch an. Die Innosoft-Lösung ermöglicht das Finden von Daten über verschiedene Datenquellen hinweg und hilft beim Wiederfinden servicerelevanter Daten und Dokumente – für den Innen- und Außendienst, und das auf Knopfdruck. Und SmartSearch kann noch mehr: KI-Technologien ermöglichen die automatisierte Datenaufbereitung und einen intuitiven Informationszugriff.
Die Innosoft Field Service-Management-Software
Mit der Innosoft Field Service Management Software lassen sich Serviceprozesse im Unternehmen optimieren und diese effizienter und möglichst kostensparend durchführen, damit Disponenten Service-Techniker optimal koordinieren können. Diese Serviceprozesse können mit der innovativen, digitalen Plantafel bequem verwaltet werden. Des weiteren wird die Geschäftseffizienz durch mehr Transparenz im Service verbessert. Die Service-Organisation profitiert von schnelleren Reaktionszeiten und optimierten Serviceeinsätzen. SmartSearch ist dabei ein elementares Modul zur Gestaltung von Serviceprozessen.
SmartSearch in der Praxis
Ausgangspunkt ist ein klassischer Servicefall: Beim Anwender tritt eine Problemstellung auf; dieser erhält eine Fehlermeldung, die er dann an den Service weitergibt – der Fall ist eröffnet. In Innosoft wird ein Ticket angelegt, das im Idealfall an einen Service-Techniker oder Fachmann im Support weitergeleitet werden kann. Die Herausforderung, nicht zuletzt durch den Fachkräftemangel: Immer häufiger ist der First-Level-Support nicht mit Service-Experten besetzt. Dort sitzen beispielsweise Mitarbeiter, die keinen großen Erfahrungsschatz haben, oder die sich mit bestimmten Maschinen und Anlagen nicht auskennen – um die es aber möglicherweise im konkreten Servicefall geht.