Die Field Service Management
Module im Überblick
Tickets
ZUSAMMENARBEIT
Arbeiten Sie mit Ihren Kollegen und Kunden zusammen, um Probleme schneller und nachvollziehbarer zu lösen.
PRIORISIERUNG
Verwenden Sie standardisierte Ticket-Workflows, um eine maximale Transparenz zu gewährleisten und eine verbesserte Priorisierung zu erreichen.
NACHVERFOLGUNG
Stellen Sie sicher, dass Probleme nach den bestehenden SLAs gelöst werden, indem Sie Regeln für automatisierte E‑Mails und Benachrichtigungen festlegen.
Dispatch
PLANEN
Finden Sie die passende Person und den richtigen Zeitpunkt für einen Einsatz unter Berücksichtigung von Parametern wie Qualifikation, Arbeitsbelastung und Kundenpräferenzen.
VISUALISIEREN
Sehen Sie, was Ihre Kollegen gerade tun oder vorhaben, identifizieren Sie Terminprobleme und gestalten Sie die Planung bequem und einfach mit Hilfe der visuellen Plantafel und der integrierten Karte.
OPTIMIEREN
Senken Sie Ihre Kosten durch das Erkennen und Korrigieren von ineffizientem Routing. Finden Sie mühelos die richtige Person für einen Notfall, indem Sie sich anzeigen lassen, wer sich in der Nähe des Einsatzortes befindet.
Mobile
INFORMIEREN
Stellen Sie den Technikern den Arbeitsplan, den Ansprechpartner beim Kunden sowie die Navigation zum Einsatzort zur Verfügung.
DATEN AUFNEHMEN
Ermöglichen Sie Ihren Technikern die Eingabe ihrer Zeiten, Auslagen und des verwendeten Materials, sodass diese Informationen zur späteren automatischen Rechnungsstellung, Kostensammlung sowie Personalabrechnung zur Verfügung stehen.
SERVICE-HISTORIE
Stellen Sie aktuelle Kundenticketdaten, Serviceberichte und die Maschinenhistorie auf dem mobilen Gerät Ihres Technikers bereit.
Business Information
AUSWERTUNG
Messen und bewerten Sie die Leistung anhand anpassbarer Key Performance Indicators (KPIs) und erfahren Sie, wie sich Ihre Kennzahlen im Laufe der Zeit entwickeln.
MASSNAHME
Ergreifen Sie Maßnahmen und leiten Sie aus den grafisch aufbereiteten Daten notwendige Kurskorrekturen ab, um dann zu sehen, wie sich das auf Ihre Performance auswirkt.
Integration
INTEGRATION
Integrieren Sie Innosoft in Ihre bestehenden ERP-Prozesse mit Hilfe der standardisierten Webservice API.
ANPASSUNG
Konfigurieren Sie das System nach Ihren Bedürfnissen und fügen Sie Ihre eigenen Datenfelder an beliebiger Stelle in den vorhandenen Formularen hinzu. Durch das Einbetten benutzerdefinierter Ansichten zeigen Sie Informationen dort an, wo Ihre Benutzer diese benötigen.
SKALIERUNG
Unterstützen Sie nahezu unbegrenzt viele Benutzer auf der ganzen Welt, indem Sie unsere cloudbasierte Umgebung nutzen oder installieren Sie das System in Ihrer bestehenden IT-Infrastruktur.
SmartSearch
INTUITIVER 360° INFORMATIONSZUGRIFF
Stellen Sie ihren Service-Mitarbeitern im Innen- und Außendienst mit SmartSearch eine Lösung für einen intuitiven 360° Informationszugriff zur Verfügung.
Ganzheitliche Field-Service-Software
für Ihr gesamtes Team
Informationen zu den Modulen des Innosoft Field Service Management
Dispatch
Innosoft Dispatch liefert Ihnen das vollständige Bild Ihrer Service-Planung durch übersichtliche Aufbereitung sämtlicher relevanten Informationen. Intuitive Eingabe-Optionen sowie zahlreiche Möglichkeiten der detaillierten Feinplanung und flexiblen Interaktion gewährleisten optimale Auslastung, durchgehende Transparenz und maximale Effizienz im Dispatching.
Mobile
Über die mobile Anwendung von Innosoft verfügen Ihre Techniker überall und jederzeit über sämtliche für die Bearbeitung ihrer Einsätze notwendigen Informationen — auch offline abrufbar.
Tickets
Innosoft Tickets ist eine Plattform, mit der Sie im Team Ihre Servicefälle einheitlich und komfortabel bearbeiten und dokumentieren können. Jeder Kundenvorgang wird dadurch auf einen Blick in das Ticket transparent: Eine auch für Ihren Kunden spürbare Verbesserung des Serviceprozesses!
Customer Portal
Bieten Sie ein digitales Serviceprodukt an, welches Sie von der Konkurrenz abhebt. Mit dem Innosoft Customer Portal binden Sie die Kunden stärker in Ihre Arbeitsabläufe ein und vergrößern so die Transparenz bei gleichzeitiger Verringerung Ihres eigenen Arbeitsaufwands.
Integration
Oft existieren in Unternehmen bereits umfangreiche Systemlandschaften, in die der Innosoft-Prozess eingebettet werden soll. Dabei setzt Innosoft auf eine standardisierte Schnittstelle, die Innosoft-Prozesse automatisiert steuerbar macht.
Business Information
Mit Hilfe der im Prozess entstehenden Informationen können Sie die Qualität Ihres Services messbar machen, um dann mit den richtigen Rückschlüssen und Maßnahmen den Service-Erfolg nachhaltig zu steigern.
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