Ser­vice­an­fra­gen kön­nen in sehr unter­schied­li­chen und kom­ple­xen For­men auf­tre­ten. Smart­Se­arch ana­ly­siert die Pro­blem­stel­lung anhand des jeweils vor­lie­gen­den Ser­vice­falls. Dar­auf basie­rend wird ein initia­les Such­ergeb­nis in Form einer nach Rele­vanz sor­tier­ten Lis­te bereit­ge­stellt – geschöpft aus allen ser­vicere­le­van­ten Quel­len wie Betriebs­an­lei­tun­gen, Ersatz­teil­ka­ta­lo­gen, Kon­struk­ti­ons­zeich­nun­gen oder Ser­vice­be­rich­ten. Durch die seman­ti­sche Suche und kon­text­ab­hän­gi­ges Fil­tern kön­nen die­se initia­len Ergeb­nis­se suk­zes­si­ve wei­ter ein­ge­grenzt wer­den, bis der gewünsch­te Lösungs­weg gefun­den ist.

Als Daten­quel­len kom­men prin­zi­pi­ell alle ser­vicere­le­van­ten Infor­ma­tio­nen in Fra­ge, wie bei­spiels­wei­se die in Inno­soft hin­ter­leg­ten Daten aus dem Ticket, dem Ein­satz oder Ser­vice­be­rich­ten zu bereits bear­bei­te­ten Fäl­len. Die­se wer­den mit­hil­fe KI-gestütz­ter, auto­ma­ti­sier­ter Ver­fah­ren auf­be­rei­tet und direkt in Inno­soft zugreif­bar gemacht. Damit fun­giert Smart­Se­arch als Sin­gle Source of Truth (SSOT) und kann den zen­tra­len Zugriff auf alle für den Ser­vice rele­van­ten Daten ermöglichen.

Neben dem Ticket­sys­tem ist Smart­Se­arch auch in der Ein­satz­pla­nung und den mobi­len Außen­dienst­lö­sun­gen von Inno­soft ver­füg­bar. So kön­nen Ihre Dis­po­nen­ten bereits bei der Pla­nung des Ein­sat­zes rele­van­te Doku­men­te iden­ti­fi­zie­ren und die­se dem Tech­ni­ker auf sei­nem mobi­len End­ge­rät bereit­stel­len. So steht die­sem bereits bei Anrei­se ein initia­ler Lösungs­vor­schlag zur Ver­fü­gung, den er direkt beim Kun­den umset­zen kann. Ver­fol­gen Sie die damit ein­her­ge­hen­den Ver­bes­se­run­gen der First-Time-Fix-Rate (FTFR) und Mean-Time-to-Repair (MTTR) mit­hil­fe ver­schie­de­ner Sta­tis­ti­ken in Inno­soft, sen­ken Sie Ihre Kos­ten im Ser­vice und erhö­hen Sie die Zufrie­den­heit Ihrer Kunden.