Ser­vice­an­fra­gen kön­nen in sehr unter­schied­li­chen und kom­ple­xen For­men auf­tre­ten. Smart­Se­arch ana­ly­siert die Pro­blem­stel­lung anhand des jeweils vor­lie­gen­den Ser­vice­falls. Dar­auf basie­rend wird ein initia­les Such­ergeb­nis bereit­ge­stellt – geschöpft aus allen ser­vicere­le­van­ten Quel­len wie zum Bei­spiel Betriebs­an­lei­tun­gen, Ersatz­teil­ka­ta­lo­gen, oder Ser­vice­be­rich­ten. Durch die seman­ti­sche Suche und kon­text­ab­hän­gi­ges Fil­tern kön­nen die­se initia­len Ergeb­nis­se suk­zes­si­ve wei­ter ein­ge­grenzt wer­den, bis die gewünsch­te Lösung gefun­den ist.

Als Daten­quel­len kom­men prin­zi­pi­ell alle ser­vicere­le­van­ten Infor­ma­tio­nen in Fra­ge. Dies kön­nen die in Inno­soft hin­ter­leg­ten Tickets, Ein­sät­ze oder Ser­vice­be­rich­te zu bereits bear­bei­te­ten Fäl­len sein. Aber auch exter­ne Quel­len kön­nen wert­vol­le Ergän­zun­gen lie­fern. Sämt­li­che Daten wer­den mit­hil­fe KI-gestütz­ter, auto­ma­ti­sier­ter Ver­fah­ren auf­be­rei­tet und in Form eines Digi­tal Twin reprä­sen­tiert. Die­se digi­ta­le Abbil­dung ihrer Maschi­nen und Anla­gen, sowie deren inter­ner Struk­tu­rie­rung und Funk­tio­na­li­tä­ten, wird durch Smart­Se­arch direkt in Inno­soft zugreif­bar gemacht. Somit fun­giert Smart­Se­arch als Sin­gle Source of Truth und kann den zen­tra­len Zugriff auf alle für den Ser­vice rele­van­ten Daten ermöglichen.

Neben dem Ticket­sys­tem ist Smart­Se­arch auch in der Ein­satz­pla­nung und der mobi­len Außen­dienst­lö­sung von Inno­soft ver­füg­bar. So kön­nen Ihre Dis­po­nen­ten bereits bei der Pla­nung des Ein­sat­zes rele­van­te Doku­men­te iden­ti­fi­zie­ren und die­se dem Tech­ni­ker auf sei­nem mobi­len End­ge­rät bereit­stel­len. So steht ihm vor Anrei­se ein initia­ler Lösungs­vor­schlag zur Ver­fü­gung, den er direkt beim Kun­den umset­zen kann. Ver­fol­gen Sie die damit ein­her­ge­hen­de Stei­ge­rung der First-Time-Fix-Rate und Redu­zie­rung der Mean-Time-to-Repair mit­hil­fe ver­schie­de­ner Sta­tis­ti­ken in Inno­soft. Sen­ken Sie Ihre Kos­ten im Ser­vice und stei­gern Sie die Zufrie­den­heit Ihrer Kunden.