Ob Customer Portal, E-Mail oder Telefon: In Innosoft Tickets werden alle Anfragen zentral erfasst und dem richtigen Kunden, Ansprechpartner und der betreffenden Maschine zugeordnet. Dabei lassen sich nicht nur Störungen und klassische Servicefälle abbilden. Über unterschiedliche Tickettypen können auch Wartungen, Installationen, Kundenfragen, Ersatzteilanfragen, Vertriebsanfragen und weitere Vorgänge strukturiert erfasst und bearbeitet werden. Individuell anpassbare Eingabemasken und Pflichtfelder ermöglichen es, die jeweils benötigten Informationen gezielt abzufragen und den Bearbeitungsprozess an die jeweilige Anfrage anzupassen. Tickettyp, Dringlichkeit und Zuständigkeit sind direkt ersichtlich. Kunden- oder maschinenbezogene Service-Level-Agreements (SLAs), automatische Benachrichtigungen und Eskalationsregeln helfen Ihrem Team, vereinbarte Reaktions- und Lösungszeiten einzuhalten und kritische Fälle rechtzeitig zu bearbeiten.

Im Dashboard behalten Ihre Mitarbeiter den Überblick über persönliche Aufgaben, offene Gruppentickets und weitergeleitete Vorgänge. Sämtliche Informationen zum Servicefall werden zentral am Ticket dokumentiert – von Anmerkungen und E-Mails über Fotos und Dokumente bis hin zur Lösung. Über @-Erwähnungen lassen sich Kollegen gezielt einbinden, ohne dass Informationen bei einer Übergabe verloren gehen. Die Maschinenhistorie mit früheren Servicefällen, Berichten, Fehlercodes und dokumentierten Lösungen hilft dabei, wiederkehrende Störungen schneller einzugrenzen. So können bekannte Lösungswege direkt genutzt und viele Probleme bereits im Innendienst geklärt werden. Optional unterstützen KI-gestützte Suche und Service-Assistent dabei, relevante Informationen aus Tickets und Dokumentationen schneller zu finden.

Wenn ein Vor-Ort-Einsatz erforderlich ist, lässt sich aus dem Ticket ein Auftrag für die Einsatzplanung in Innosoft Dispatch erstellen. Über Innosoft Mobile erhält der Techniker die relevanten Informationen zum Servicefall und kann auf den bisherigen Bearbeitungsverlauf zugreifen. Auch Rückmeldungen aus dem Einsatz werden mit dem Vorgang verknüpft. Dadurch entsteht eine durchgängige Kunden- und Maschinenhistorie – von der ersten Anfrage über die Bearbeitung bis hin zu Einsatz, Servicebericht, Angebot und Rechnung. Alle Beteiligten arbeiten mit derselben Informationsbasis und können den gesamten Serviceprozess transparent nachvollziehen.