Tickets

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Alle Ser­vice­fäl­le – alle Informationen

Inno­soft Ticket ist eine Platt­form, mit der Sie im Team Ihre Ser­vice­fäl­le ein­heit­lich und kom­for­ta­bel bear­bei­ten und doku­men­tie­ren kön­nen. Jeder Kun­den­vor­gang wird dadurch auf einen Blick in das Ticket trans­pa­rent: Eine auch für Ihren Kun­den spür­ba­re Ver­bes­se­rung des Serviceprozesses!

Ein­heit­lich doku­men­tier­te Servicefälle

Sämt­li­che ver­füg­ba­ren Infor­ma­tio­nen rund um einen Ser­vice­fall wer­den Ihnen hier über­sicht­lich ange­zeigt. Über zwei Bemer­kungs­fel­der – eines davon nur für den inter­nen Gebrauch – kön­nen Sie die Infor­ma­tio­nen jeder­zeit ergän­zen, wobei die Ein­trä­ge der jewei­li­gen Benut­zer im Dia­log­mo­dus ange­zeigt wer­den. So ste­hen alle rele­van­ten Infor­ma­tio­nen auch in Fol­ge­pro­zes­sen, etwa dem Dis­patching eines even­tu­ell not­wen­di­gen Tech­nik­er­ein­sat­zes, in über­sicht­li­cher Form bereit.

Akti­ve Benachrichtigungen

Las­sen Sie sich vom Sys­tem bei der Auf­nah­me eines Ser­vice­falls auf gel­ten­de SLA-Vor­ga­ben hin­wei­sen und defi­nie­ren Sie Eska­la­ti­ons­be­nach­rich­ti­gun­gen, mit­tels derer die benö­tig­ten Akteu­re – zum Bei­spiel per E‑Mail – über den Ticket­sta­tus infor­miert wer­den. Mit­hil­fe der “Folgen”-Funktion ver­lie­ren Sie wich­ti­ge Tickets, Ein­sät­ze oder Pro­jek­te nie­mals aus den Augen. Ant­wor­ten auf vom Sys­tem ver­sen­de­te E‑Mails kön­nen inklu­si­ve Anhän­ge wie­der zuge­ord­net und so den Benut­zern zur Ver­fü­gung gestellt werden.

Anpass­ba­rer
Workflow

Ein wesent­li­cher Aspekt bei der Bear­bei­tung von Ser­vice­fäl­len ist die Dar­stel­lung benö­tig­ter Infor­ma­tio­nen zur rich­ti­gen Zeit am rich­ti­gen Ort. Die Ein­ga­be­mas­ken in Inno­soft sind daher in hohem Maße kon­fi­gu­rier­bar: So kön­nen Sie nicht nur belie­big vie­le Daten­fel­der hin­zu­fü­gen, son­dern auch die Ober­flä­che mit­tels eines leicht bedien­ba­ren Edi­tors umge­stal­ten und die Ein­ga­be­mas­ken des Inno­soft-Stan­dards durch spe­zi­fi­sche Indi­vi­du­al­fel­der erweitern.

Wei­te­re Anwendungsmöglichkeiten

Infor­ma­tio­nen zu den Modu­len des Inno­soft Field Ser­vice Management

Dis­patchInno­soft Dis­patch lie­fert Ihnen das voll­stän­di­ge Bild Ihrer Ser­vice-Pla­nung durch über­sicht­li­che Auf­be­rei­tung sämt­li­cher rele­van­ten Infor­ma­tio­nen. Intui­ti­ve Ein­ga­be-Optio­nen sowie zahl­rei­che Mög­lich­kei­ten der detail­lier­ten Fein­pla­nung und fle­xi­blen Inter­ak­ti­on gewähr­leis­ten opti­ma­le Aus­las­tung, durch­ge­hen­de Trans­pa­renz und maxi­ma­le Effi­zi­enz im Dispatching.
Mobi­leÜber die mobi­le Anwen­dung von Inno­soft ver­fü­gen Ihre Tech­ni­ker über­all und jeder­zeit über sämt­li­che für die Bear­bei­tung ihrer Ein­sät­ze not­wen­di­gen Infor­ma­tio­nen — auch off­line abrufbar.
TicketsInno­soft Ticket ist eine Platt­form, mit der Sie im Team Ihre Ser­vice­fäl­le ein­heit­lich und kom­for­ta­bel bear­bei­ten und doku­men­tie­ren kön­nen. Jeder Kun­den­vor­gang wird dadurch auf einen Blick in das Ticket trans­pa­rent: Eine auch für Ihren Kun­den spür­ba­re Ver­bes­se­rung des Serviceprozesses!
Cus­to­mer Por­talBie­ten Sie ein digi­ta­les Ser­vice­pro­dukt an, wel­ches Sie von der Kon­kur­renz abhebt. Mit dem Inno­soft Cus­to­mer Por­tal bin­den Sie die Kun­den stär­ker in Ihre Arbeits­ab­läu­fe ein und ver­grö­ßern so die Trans­pa­renz bei gleich­zei­ti­ger Ver­rin­ge­rung Ihres eige­nen Arbeitsaufwands.
Inte­gra­ti­onOft exis­tie­ren in Unter­neh­men bereits umfang­rei­che Sys­tem­land­schaf­ten, in die der Inno­soft-Pro­zess ein­ge­bet­tet wer­den soll. Dabei setzt Inno­soft auf eine stan­dar­di­sier­te Schnitt­stel­le, die Inno­soft-Pro­zes­se auto­ma­ti­siert steu­er­bar macht.
Busi­ness Infor­ma­ti­onMit Hil­fe der im Pro­zess ent­ste­hen­den Infor­ma­tio­nen kön­nen Sie die Qua­li­tät Ihres Ser­vices mess­bar machen, um dann mit den rich­ti­gen Rück­schlüs­sen und Maß­nah­men den Ser­vice-Erfolg nach­hal­tig zu steigern.

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