Inno­soft

Field Ser­vice Manage­ment

Field Ser­vice Manage­ment

Brin­gen Sie die Orga­ni­sa­ti­on Ihres Field Ser­vice auf den aktu­el­len Stand mit dem Inno­soft Field Ser­vice Manage­ment. Ver­wal­ten Sie Ihre Ser­vice­pro­zes­se in moder­nen Web­ober­flä­chen: Von der Kun­den­an­fra­ge, über die Pla­nung des rich­ti­gen Außen­dienst­mit­ar­bei­ters und des­sen Rück­mel­dung über mobi­le Gerä­te, bis hin zur Nach­be­ar­bei­tung des durch­ge­führ­ten Ein­sat­zes. Die Ein­bin­dung in vor­han­de­ne ERP-Sys­te­me ist dabei selbst­ver­ständ­lich.

Dis­patch

Pla­nen

Fin­den Sie die pas­sen­de Per­son und den rich­ti­gen Zeit­punkt für einen Ein­satz unter Berück­sich­ti­gung von Para­me­tern wie Qua­lifi­ka­ti­on, Arbeits­be­las­tung und Kun­den­prä­fe­ren­zen.

Visua­li­sie­ren

Sehen Sie, was Ihre Kol­le­gen gera­de tun oder vor­ha­ben, iden­tifi­zie­ren Sie Ter­min­pro­ble­me und gestal­ten Sie die Pla­nung bequem und ein­fach mit Hil­fe der visu­el­len Plan­ta­fel und der inte­grier­ten Kar­te.

Opti­mie­ren

Sen­ken Sie Ihre Kos­ten durch das Erken­nen und Kor­ri­gie­ren von ineffi­zi­en­tem Rou­ting. Fin­den Sie mühe­los die rich­ti­ge Per­son für einen Not­fall, indem Sie sich anzei­gen las­sen, wer sich in der Nähe des Ein­satz­or­tes befin­det.

Mobi­le

Infor­mie­ren

Stel­len Sie den Tech­ni­kern den Arbeits­plan, den Ansprech­part­ner beim Kun­den sowie die Navi­ga­ti­on zum Ein­satz­ort zur Ver­fü­gung.

Daten auf­neh­men

Ermög­li­chen Sie Ihren Tech­ni­kern die Ein­ga­be ihrer Zei­ten, Aus­la­gen und des ver­wen­de­ten Mate­ri­als, sodass die­se Infor­ma­tio­nen zur spä­te­ren auto­ma­ti­schen Rech­nungs­stel­lung, Kos­ten­samm­lung sowie Per­so­nal­ab­rech­nung zur Ver­fü­gung ste­hen.

Ser­vice-His­to­rie

Stel­len Sie aktu­el­le Kun­den­ti­cket­da­ten, Ser­vice­be­rich­te und die Maschi­nen­his­to­rie auf dem mobi­len Gerät Ihres Tech­ni­kers bereit.

Tickets

Zusam­men­ar­beit

Arbei­ten Sie mit Ihren Kol­le­gen und Kun­den zusam­men, um Pro­ble­me schnel­ler und nach­voll­zieh­ba­rer zu lösen.

Prio­ri­sie­rung

Ver­wen­den Sie stan­dar­di­sier­te Ticket-Workflows, um eine maxi­ma­le Trans­pa­renz zu gewähr­leis­ten und eine ver­bes­ser­te Prio­ri­sie­rung zu errei­chen.

Nach­ver­fol­gung

Stel­len Sie sicher, dass Pro­ble­me nach den bestehen­den SLAs gelöst wer­den, indem Sie Regeln für auto­ma­ti­sier­te E‑Mails und Benach­rich­ti­gun­gen fest­le­gen.

Inte­gra­ti­on

Inte­gra­ti­on

Inte­grie­ren Sie Inno­soft in Ihre bestehen­den ERP-Pro­zes­se mit Hil­fe der
stan­dar­di­sier­ten Web­ser­vice API.

Anpas­sung

Konfi­gu­rie­ren Sie das Sys­tem nach Ihren Bedürf­nis­sen und fügen Sie Ihre eige­nen Daten­fel­der an belie­bi­ger Stel­le in den vor­han­de­nen For­mu­la­ren hin­zu. Durch das Ein­bet­ten benut­zer­defi­nier­ter Ansich­ten zei­gen Sie Infor­ma­tio­nen dort an, wo Ihre Benut­zer die­se benö­ti­gen.

Ska­lie­rung

Unter­stüt­zen Sie nahe­zu unbe­grenzt vie­le Benut­zer auf der gan­zen Welt, indem Sie unse­re cloud­ba­sier­te Umge­bung nut­zen oder instal­lie­ren Sie das Sys­tem in Ihrer bestehen­den IT-Infra­struk­tur.

Busi­ness Infor­ma­ti­on

Aus­wer­tung

Mes­sen und bewer­ten Sie die Leis­tung anhand anpass­ba­rer Key Per­for­mance Indi­ca­tors (KPIs) und erfah­ren Sie, wie sich Ihre Kenn­zah­len im Lau­fe der Zeit ent­wi­ckeln.

Maß­nah­men

Ergrei­fen Sie Maß­nah­men und lei­ten Sie aus den gra­fisch auf­be­rei­te­ten Daten not­wen­di­ge Kurs­kor­rek­tu­ren ab, um dann zu sehen, wie sich das auf Ihre Per­for­mance aus­wirkt.

Ganz­heit­li­che Field-Ser­vice-Soft­ware
für Ihr gesam­tes Team

Infor­ma­tio­nen zu den Modu­len des Inno­soft Field Ser­vice Manage­ment

Dis­patchInno­soft Dis­patch lie­fert Ihnen das voll­stän­di­ge Bild Ihrer Ser­vice-Pla­nung durch über­sicht­li­che Auf­be­rei­tung sämt­li­cher rele­van­ten Infor­ma­tio­nen. Intui­ti­ve Ein­ga­be-Optio­nen sowie zahl­rei­che Mög­lich­kei­ten der detail­lier­ten Fein­pla­nung und fle­xi­blen Inter­ak­ti­on gewähr­leis­ten opti­ma­le Aus­las­tung, durch­ge­hen­de Trans­pa­renz und maxi­ma­le Effi­zi­enz im Dis­patching.
Mobi­leÜber die mobi­le Anwen­dung von Inno­soft ver­fü­gen Ihre Tech­ni­ker über­all und jeder­zeit über sämt­li­che für die Bear­bei­tung ihrer Ein­sät­ze not­wen­di­gen Infor­ma­tio­nen — auch off­line abruf­bar.
TicketsInno­soft Ticket ist eine Platt­form, mit der Sie im Team Ihre Ser­vice­fäl­le ein­heit­lich und kom­for­ta­bel bear­bei­ten und doku­men­tie­ren kön­nen. Jeder Kun­den­vor­gang wird dadurch auf einen Blick in das Ticket trans­pa­rent: Eine auch für Ihren Kun­den spür­ba­re Ver­bes­se­rung des Ser­vice­pro­zes­ses!
Cus­to­mer Por­talBie­ten Sie ein digi­ta­les Ser­vice­pro­dukt an, wel­ches Sie von der Kon­kur­renz abhebt. Mit dem Inno­soft Cus­to­mer Por­tal bin­den Sie die Kun­den stär­ker in Ihre Arbeits­ab­läu­fe ein und ver­grö­ßern so die Trans­pa­renz bei gleich­zei­ti­ger Ver­rin­ge­rung Ihres eige­nen Arbeits­auf­wands.
Inte­gra­ti­onOft exis­tie­ren in Unter­neh­men bereits umfang­rei­che Sys­tem­land­schaf­ten, in die der Inno­soft-Pro­zess ein­ge­bet­tet wer­den soll. Dabei setzt Inno­soft auf eine stan­dar­di­sier­te Schnitt­stel­le, die Inno­soft-Pro­zes­se auto­ma­ti­siert steu­er­bar macht.
Busi­ness Infor­ma­ti­onMit Hil­fe der im Pro­zess ent­ste­hen­den Infor­ma­tio­nen kön­nen Sie die Qua­li­tät Ihres Ser­vices mess­bar machen, um dann mit den rich­ti­gen Rück­schlüs­sen und Maß­nah­men den Ser­vice-Erfolg nach­hal­tig zu stei­gern.

Refe­ren­zen

Eine Aus­wahl unse­rer über 300 Kun­den

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