Deutsch
English
+49 231 427 885 – 0
info@innosoft.de
Support-Portal
Innosoft GmbH - Logo
Live-Demo anfragen

Field Service Management

Service der nächsten Generation

Im Field Service Management geht es vor allem um eine effiziente Einsatzplanung von Personal und sonstigen Ressourcen. Da die Anforderungen an die Disposition stetig wachsen, bildet eine leistungsstarke Personaleinsatzplanung Software das Fundament für einen reibungslosen Ablauf. Die Servicetechniker sollen ihre Einsätze beim Kunden zuverlässig, souverän und qualitativ hochwertig durchführen. Dafür muss von der Kundenanfrage bis zum Serviceeinsatz des Technikers alles genauestens geplant und dokumentiert werden. Dabei unterstützt Sie die Field Service Management Software von Innosoft.

Das oberste Ziel: wenige Disponenten können viele Servicetechniker koordinieren.

Zu einer erfolgreichen Planung von Einsätzen gehört nicht nur die kostensparende Planung und Disposition von Außendienstmitarbeitern, sondern zum Beispiel auch das Kundenmanagement, die Bereitstellung von Informationen für und durch den Techniker, die Berichterstellung und die Abrechnung von Aufträgen.

Kontakt aufnehmen
Field Service Management

Inhaltsverzeichnis

Was ist Field Service Management?

Field Service Management (FSM) bezeichnet die Koordination des sogenannten „Field Service“, also aller Aktivitäten der Außendienstmitarbeiter. Es stellt eine Methode für die Organisation und Optimierung außerhalb des Büros stattfindender Vorgänge dar. Unternehmen müssen dazu in der Lage sein, Personen, Mobilgeräte, Tools und Aufgaben wie Projekte zu koordinieren. Das Field Service Management fungiert als zentrales System, das diese Fäden zusammenführt und die Abläufe im Service deutlich flüssiger gestaltet.

Welche Aufgaben erfüllt eine FSM Software?

Die Aufgaben einer Field Service Management Software variieren je nach betrieblichem Schwerpunkt. Kernfunktion ist die Einsatzplanung und Koordination der Mitarbeiter. Die Kommunikation über das FSM garantiert einen reibungsloseren Ablauf bei der Planung und Verteilung von Aufgaben an die Außendienstmitarbeiter. Änderungen bei Arbeitsaufträgen lassen sich in Echtzeit aktualisieren. Eine FSM-Browserlösung sichert den Überblick, spart Zeit durch automatisierte Prozesse und erleichtert den Informationsaustausch zwischen Belegschaft und Kunden.

Diese Ziele und Herausforderungen bestehen für das Field Service Management

Fachkräftemangel, steigende Betriebskosten und nicht zuletzt fehlende Technologien führen  dazu, dass Unternehmen mit verschiedenen Herausforderungen konfrontiert werden.  Terminkonflikte, verzögerter Datenzugriff oder unerwartete Fahrzeiten stellen nur einige der Schwierigkeiten dar, mit denen sich Mobile Servicetechniker konfrontiert sehen.

Seperate Lösungen und das Implementieren mehrerer Tools können nicht die gleichen Erfolge bieten wie eine einheitliche Abwicklung. Eine Software, die Aufgaben und Prozesse automatisiert, bildet die Grundlage für eine wirtschaftliche Organisation. Damit Field Service Management auch reibungslos funktionieren kann, sind integrierte End-to-End Lösungen notwendig.

Wichtige Ziele und Herausforderungen im Field Service Management:

  • Zuverlässigkeit, Qualität und Effizienz von Serviceeinsätzen erhöhen
  • Leistungsqualität der Mitarbeitern verbessern
  • Schnelle und lückenlose Dokumentation von Serviceeinsätzen
  • Kundenanfragen schnell bearbeiten und beantworten
  • Wartungen und Störfälle vorhersagbar machen
  • Service transparent für alle Mitarbeiter gestalten
  • Kundenservice und Kundenzufriedenheit verbessern
  • Datensammlung und -auswertung für die Optimierung von Prozessen

Field Service Management – Kundenanliegen bearbeiten & Außendienst steuern

Wenn ein Kunde eine Störung meldet, entscheidet die Reaktionsgeschwindigkeit über die Zufriedenheit. Die FSM-Einführung sorgt dafür, dass aus einer Anfrage sofort ein strukturierter Auftrag wird. Unsere Field Service Management Software leitet alle relevanten Daten direkt an den passenden Techniker weiter, damit dieser bereits vor der Anfahrt weiß, welche Ersatzteile und Werkzeuge erforderlich sind.

Bereits in der Disposition zeigt sich der Vorteil einer digitalen Lösung: Die Planung erfolgt auf Basis von Echtzeitdaten, sodass die Zentrale immer den optimalen Spezialisten zum Kunden schickt. Vor Ort hat das Team Zugriff auf alle Details, die für eine schnelle Diagnose und die Fehlerbehebung zählen. Dieser Informationsvorsprung steigert die Erstlösungsrate und sichert einen Servicestandard, der Ihre Kunden wirklich entlastet.

Eine gute Einsatzsteuerung hört nicht bei der Terminkoordination auf. Sie greift erst richtig, wenn ein professionelles Kundenmanagement, der Austausch zwischen Zentrale und Technik sowie die spätere Abrechnung nahtlos ineinandergreifen. Wir automatisieren diese Abläufe, damit sich die Belegschaft auf den fachgerechten Service an der Maschine konzentriert.

Das macht unsere Field Service Management Software so besonders

Das Field Service Management ist mit Innosoft gewachsen und so profitieren Sie von unserer mehr als 30-jährigen Erfahrung im FSM für den Maschinen- und Anlagenbau. Unserer Field Service Management Software vertrauen mehr als 350 Kunden weltweit.

Nutzen Sie die Bandbreite der verschiedenen Tools und Module für die gezielte Optimierung und Effizienzsteigerung von Prozessen und Ressourcen im Service. Sorgen Sie gemeinsam mit unserer Software für ein organisiertes und optimiertes Field Service Management, für bessere Mitarbeiterkommunikation und zufriedene Kunden! Das Resultat: ein ergebnisbasierter Service auf höchstem Niveau.

Kontaktieren Sie uns jetzt für eine Online-Präsentation und Live-Demo unserer Field Service Management Software oder stellen Sie uns Ihre konkrete Anfrage über unser Kontaktformular oder telefonisch. Gerne stellen wir Ihnen unsere moderne Anwendung zur Ressourcenplanung im Projektmanagement vor, die besonders für die Anforderungen im Maschinen- und Anlagenbau geeignet ist, und überzeugen Sie von den vielen Vorteilen für Ihr Unternehmen.

Unsere Field Service Management Software für intelligente Workflows

Sie möchten Ihre Serviceprozesse kosteneffizient optimieren und die Koordination Ihrer Techniker perfektionieren? Mit der modernen Innosoft-Software erhalten Sie eine professionelle Lösung für ein leistungsstarkes Field Service Management, das speziell auf die Anforderungen Ihrer Branche zugeschnitten ist.

Das bietet Ihnen unsere FSM-Software:

  • Dispatch: Planung und Disposition in Echtzeit dank intuitiv bedienbarer digitaler Plantafel für effiziente Serviceeinsätze.
  • Mobile Anwendung: Digitale Rückmeldung und Zeiterfassung für den Außendienst inklusive SmartSearch für KI-basierten Informationszugriff vor Ort.
  • Service-Historie: Lückenlose Dokumentation von Kundenaufträgen und transparenten Maschinenhistorien in der Cloud.
  • Customer Portal: Direkte Interaktion und schnellere Ticket-Abwicklung für eine gesteigerte Kundenzufriedenheit.
  • Business Information: Systemübergreifende ERP-Integration und detaillierte Statistiken zur Optimierung der Servicequalität.
Live-Demo anfordern

Auf einen Blick – das bietet Ihnen unsere Field Service Management Software:

  • Dispatch: Planung und Disposition in Echtzeit dank intuitiv bedienbarer digitaler Plantafel für effiziente Serviceeinsätze.
  • Mobile Anwendung: Techniker erhalten alle wichtigen Daten für den Einsatz und füllen Ihre Berichte aus (inklusive Zeiterfassung) .
  • Lückenlose Service-Historie zur zur transparenten Nachvollziehbarkeit von Kundenaufträgen, Serviceeinsätzen und Maschinenhistorien.
  • Ortsunabhängiger Zugriff dank Cloud-basiertem System.
  • Ticketsystem für bessere und schnellere, weil direktere Zusammenarbeit mit dem Kunden, jederzeit eindeutig nachvollziehbar.
  • Customer Portal: Damit Ihr Kunde seinen Kunden schnelleren und effektiveren Service bieten kann.
  • Business Information: KPIs und Statistiken zur Überprüfung und Optimierung der Servicequalität.
  • SmartSearch: KI-basierter, intuitiver Informationszugriff für Ihre Techniker an der Maschine vor Ort.
  • Problemlose Integration in Ihre bestehende IT-Systemlandschaft.

Optimal für den Maschinen- und Anlagenbau: Dank mehr als 25 Jahren Erfahrung in der Branche sind die Innosoft-Lösungen perfekt auf deren Bedürfnisse und Ziele zugeschnitten.

Diese Vorteile bietet Ihnen die Innosoft Field Service Management Software

All diese Aufgaben des Field Service Managements sind zeitaufwändig und erfordern eine strukturierte Planung und Umsetzung. Die Field Service Management Software von Innosoft unterstützt Sie bei der Einsatzplanung, der Verwaltung, Abwicklung und Nachhaltung von Service- und Wartungseinsätzen dank einer intuitiven Weboberfläche. Für Sie vereinfachen wir komplexen Service, damit Sie Ihren Kunden einen exzellenten Support bieten können.

70

Mitarbeiter

30

Jahre

350+

Kunden

10

Sprachen

40

Länder

50

verschiedene ERPs

Diese Vorteile erwarten Sie mit der Field Service Management Software von Innosoft: 

  • effiziente Auftragsbearbeitung
  • transparente Serviceprozesse mit Kundenanbindung
  • papierloser Service inklusive elektronischer Signatur-Funktion
  • orts- und zeitunabhängiger Zugriff dank browsergestütztem Arbeiten
  • offlinefähige mobile Anwendung für Servicetechniker
  • digitale Kunden- und Maschinenakte
  • standardisierte Service-Workflows und einfache ERP-Integration
  • Evaluation der Servicequalität dank KPIs und Statistiken

Kontaktieren Sie uns jetzt für eine Online-Präsentation und Live-Demo unserer Field Service Management Software oder stellen Sie uns Ihre konkrete Anfrage gerne über unser Kontaktformular oder telefonisch. Gerne stellen wir Ihnen unsere moderne Anwendung vor, die besonders für die Anforderungen im Maschinen- und Anlagenbau geeignet ist, und überzeugen Sie von den vielen Vorteilen für Ihr Unternehmen. Auch rund um die Thematik Mobile Service Management stehen Ihnen unsere Ansprechpartner gerne zur Seite.

Kontakt aufnehmen

FAQ zum Field Service Management

Das Außendienstmanagement umfasst die strategische Planung, Steuerung und Überwachung aller mobilen Aktivitäten eines Unternehmens. Ziel ist die optimale Koordination von Personal, Fahrzeugen und Werkzeugen, um Aufgaben direkt am Standort der Kunden effizient zu lösen. Eine zentrale Steuerung sichert hierbei die Qualität der Ausführung und steigert die Wirtschaftlichkeit der Einsätze.

Field Services bezeichnen technische Dienstleistungen, die Fachkräfte unmittelbar vor Ort an einer Anlage oder Maschine erbringen. Dazu gehören beispielsweise die Installation, regelmäßige Wartungsarbeiten, Reparaturen bei Defekten sowie die technische Beratung. Im Kern geht es darum, die Betriebsbereitschaft von Systemen durch spezialisierte Expertise im Feld sicherzustellen.

Während SAP primär Konzernstrukturen abbildet, fokussiert sich Innosoft auf die spezifischen Anforderungen im Anlagen- und Maschinenbau. Das System unterstützt die Einsatzplanung durch intelligente Algorithmen und stellt dem Team vor Ort alle Informationen auch ohne Internetverbindung mobil bereit. Innosoft dient als spezialisiertes Bindeglied mit einer tiefen Integration in mittelständische Fertigungsprozesse.

Die Wahl erfordert eine genaue Analyse der eigenen Serviceabläufe. Eine leistungsfähige Lösung muss sich nahtlos in bestehende ERP-Systeme integrieren lassen und eine intuitive Bedienung bieten. Besondere Bedeutung kommt der Offlinefähigkeit der mobilen Anwendung sowie der Skalierbarkeit zu. Innosoft vereint diese Anforderungen in einer modular aufgebauten Software, die speziell für die komplexen Prozesse im Maschinenbau entwickelt wurde.

info@innosoft.de
+49 231 427 885 – 0
Martin-Schmeißer-Weg 15 44227 Dortmund

Kontaktieren Sie uns!