Field Service Management

Im Field Service Management geht es vor allem um eine effiziente Einsatzplanung von Personal und sonstigen Ressourcen. Die Servicetechniker sollen ihre Einsätze beim Kunden zuverlässig, souverän und qualitativ hochwertig durchführen. Dafür muss von der Kundenanfrage bis zum Serviceeinsatz des Technikers alles genauestens geplant und dokumentiert werden. Dabei unterstützt Sie die Field Service Management Software von Innosoft.

Das oberste Ziel: wenige Disponenten können viele Servicetechniker koordinieren.

Zu einer erfolgreichen Planung von Einsätzen gehört nicht nur die kostensparende Planung und Disposition von Außendienstmitarbeitern, sondern zum Beispiel auch das Kundenmanagement, die Bereitstellung von Informationen für und durch den Techniker, die Berichterstellung und die Abrechnung von Aufträgen.

Was ist Field Service Management?

Field Service Management (FSM) wird in vielen Branchen eingesetzt. Allgemein formuliert dient es der Koordination des sogenannten “Field Service”, also der Außendienstmitarbeiter. Es stellt eine Methode für die Organisation und Optimierung außerhalb des Büros stattfindender Vorgänge dar. Unternehmen müssen dazu in der Lage sein, Personen, Mobilgeräte, Tools und Aufgaben wie Projekte zu koordinieren. An dieser Stelle kommt das Field Service Management ins Spiel. Es agiert als zentrales System zur Verwaltung eben dieser Vorgänge und gestaltet Abläufe effizienter.

Welche Aufgaben erfüllt eine FSM Software?

Die Aufgaben einer Field Service Management Software können sehr unterschiedlich sein. Die Hauptfunktion stellt die Einsatzplanung und Koordination der Mitarbeiter dar. Die Kommunikation über das FSM garantiert einen reibungsloseren Ablauf bei der Planung und Verteilung von Aufgaben an die Außendienstmitarbeiter. In Echtzeit können Änderungen bei Arbeitsaufträgen aktualisiert werden. Mit einer Field Service-Software behält man den Überblick, spart Zeit durch automatisierte Abläufe und erleichtert den Informationsaustausch zwischen seinen Mitarbeitern und Kunden.