Dashboard

Ein Dashboard ist eine übersichtliche Start- oder Übersichtsseite der Software, die die wichtigsten Informationen und Kennzahlen auf einen Blick darstellt. Im Field Service Management fungiert das Dashboard als zentrale Informationsdrehscheibe für Disponenten und Serviceleiter, sobald sie die Anwendung öffnen. Hier werden typischerweise Echtzeit-Daten und aktuelle Statusmeldungen kompakt visualisiert. Ein gutes Dashboard beantwortet Fragen wie, wie viele offene Tickets gibt es aktuell? Stehen dringende Einsätze an? Wie ist der heutige Auslastungsgrad? Gibt es Eskalationen oder überschrittene SLA-Zeiten?

Die Innosoft FSM-Software zeigt beispielsweise im Dashboard alle für den Nutzer relevanten Vorgänge an. Das kann beinhalten offene Aufträge/Tickets, laufende Einsätze (mit Uhrzeit und zugewiesenem Techniker), anstehende Wartungen und Serviceberichte, die noch ausstehen.

Zudem werden oft Kennzahlen (KPIs) wie z. B. die Anzahl abgeschlossener Einsätze dieser Woche, durchschnittliche Reaktionszeit oder Umsätze im Service angezeigt. Die Darstellung erfolgt über Widgets, Listen und Charts. So kann ein Serviceleiter z. B. auf einen Blick sehen, ob alle Wartungstermine im Plan sind oder ob sich irgendwo Rückstände auftun.

Ein besonderes Merkmal moderner Dashboards ist ihre Personalisierbarkeit. Jeder Benutzer oder zumindest jede Rolle kann sich ein maßgeschneidertes Dashboard einrichten. Ein Dispatcher möchte vielleicht primär die Einsatzübersicht und den Ticket-Status sehen, während ein Manager Umsatz- und Kostenstatistiken präferiert. Das Standard-Dashboard kann beispielweise im Innosoft FSM über die Einstellungen aktiviert und je Nutzer konfiguriert werden. Etwa welche Statistiken oder Diagramme ein- oder ausgeblendet werden.

Für die tägliche Praxis steigert das Dashboard die Transparenz erheblich. Statt mehrere Module durchsuchen zu müssen, hat man alle kritischen Punkte zentral sichtbar. Beispiel: Wenn auf dem Dashboard auffällt, dass „5 Serviceberichte offen“ sind, weiß der Serviceleiter sofort, dass er die Techniker erinnern muss, ihre Berichte abzugeben. Oder ein roter Indikator könnte zeigen, dass zwei Tickets die zugesicherte Reaktionszeit überschritten haben, der Dispatcher kann dann priorisiert nachfassen.

Kurzum, das Dashboard fungiert als Cockpit der FSM-Software. Es liefert in kompakter Form den Lageüberblick und erlaubt, von dort aus direkt in die jeweiligen Detailbereiche zu springen.