Customizing bezeichnet die individuelle Anpassung einer Standardsoftware an die speziellen Bedürfnisse und Prozesse eines Unternehmens. Im Zusammenhang mit der Innosoft FSM-Software bedeutet Customizing, dass die Lösung so konfiguriert und erweitert wird, dass sie optimal zum eigenen Serviceprozess passt. Dies kann verschiedene Ebenen betreffen:
Der Vorteil von Customizing besteht darin, dass das Unternehmen keinen komplett individuellen Software-Code entwickeln muss (mit all den Risiken und Kosten), sondern die robusten Standardfunktionen nutzt und nur dort Anpassungen vornimmt, wo es nötig ist. Dadurch bleibt das System update-fähig und zugleich passgenau. Innosoft unterstützt Customizing durch Konfigurationsdokumentation und Best-Practice-Empfehlungen.
In der Regel wird initial in der Einführungsphase viel customized; Prozesse werden analysiert und im System abgebildet. Später, bei geänderten Anforderungen, kann weiteres Customizing erfolgen. Ein Beispiel aus der Praxis, ein Serviceunternehmen möchte eine spezielle Statistik über Erstlösungsquote (First-Time-Fix-Rate). Falls das Standard-Reporting das nicht direkt bietet, könnte man durch Customizing ein zusätzliches Datenfeld „Problem beim ersten Einsatz gelöst (Ja/Nein)“ einführen und dann einen Bericht daraus generieren.
Insgesamt sorgt Customizing dafür, dass die FSM-Software kein starres Konstrukt bleibt, sondern mit dem Unternehmen „mitwächst“ und dessen Alleinstellungsmerkmale unterstützt.
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