Containereinsätze

Containereinsatz ist ein spezifischer Begriff im Innosoft-FSM-Umfeld, der eine besondere Form der Einsatzplanung beschreibt. Darunter versteht man einen „Container“ von Aufgaben oder Leistungen, die gemeinsam einem Techniker oder Team als ein Bündel zugewiesen werden. Praktisch kann man sich einen Containereinsatz als Sammelauftrag vorstellen: Mehrere einzelne Tätigkeiten oder Tickets werden in einem Container gebündelt und diesem als Gesamteinheit ein Zeitfenster und eine Ressource (Techniker/Team) zugewiesen. Dies ist hilfreich, wenn viele kleine Aufträge an einem Ort oder in einem engen Zeitraum erledigt werden sollen. Statt jeden Mikrojobreparaturauftrag einzeln in der Plantafel zu verplanen, erstellt der Disponent z. B. einen Containereinsatz „Kundendienst Tag X – Standort Hamburg“, in den alle Wartungs- und Kleinreparaturaufgaben dieses Tages für diesen Kundenstandort gepackt werden.

In der Innosoft-Plantafel kann ein Containereinsatz als einzelner Einsatzbalken erscheinen, der allerdings mehrere Unteraufgaben umfasst. Die Farbe oder Kennung des Balkens kann ggf. einen gemischten Auftragstyp anzeigen. Der Vorteil ist, dass der Dispatcher nur einmal planen muss und der Techniker einen gebündelten Auftrag erhält. Bei Bedarf kann der Containereinsatz an einen anderen Tag oder Techniker verschoben werden, ohne dass jede Teilaufgabe manuell umgeplant werden muss.

Die Software bietet Funktionen, um die Ressourcenzuweisung und das Versenden der Einsatzinformationen an den Techniker für solche Container zu handhaben (z. B. erhält der Techniker in seiner App einen „Container“ mit allen Details).

Im Feld ermöglicht der Containereinsatz dem Techniker, seine Arbeit effizient zu organisieren: Er sieht in einer Liste alle Teilaufgaben des Containers und kann diese der Reihe nach abarbeiten. Nach Abschluss reportet er die Ergebnisse, die dann dem Containerauftrag zugeordnet sind. Für die Dokumentation und Abrechnung werden die einzelnen Teilaufgaben entweder separat oder zusammen ausgewertet, je nach Einstellung.

Containereinsätze erhöhen die Übersichtlichkeit auf der Plantafel bei hoher Auftragsdichte und erleichtern die Planung von Touren, bei denen viele kleine Stopps anfallen. Dieses Konzept erfordert allerdings Disziplin in der Definition: Es sollten nur zusammenhängende oder geografisch nahe Aufgaben in einen Container kommen, um die Transparenz zu wahren. Insgesamt ist der Containereinsatz ein Werkzeug, um komplexe Einsatzpläne übersichtlicher zu gestalten und dem Außendienst mehr Flexibilität bei der Abarbeitung zu geben.