Servicebericht

Welche Informationen enthält ein Servicebericht?

Allgemeine Angaben

Ein vollständiger Servicebericht umfasst grundlegende Informationen zum Serviceeinsatz, wie das Datum, den Firmennamen und den Servicetechniker. Zusätzlich sollten auch Kundendetails wie Adresse und Ansprechpartner vermerkt werden, um eine klare Identifikation des Auftrags zu gewährleisten.

Geräteinformationen

Unabhängig von der Art des Service (Installation, Wartung oder Reparatur) ist es ratsam, das ursprüngliche Problem ausführlich zu beschreiben. Dadurch wird der Zustand des Geräts vor dem Service dokumentiert. Nach Abschluss des Einsatzes wird der Bericht um den aktuellen Status ergänzt, um zu überprüfen, ob das Problem behoben wurde oder weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Serviceablauf

Zur Dokumentation der Servicetätigkeiten vor Ort sollten im Bericht die durchgeführten Arbeitsschritte, verwendeten Materialien sowie Arbeits- und Fahrtzeiten aufgeführt werden. Dies ermöglicht eine detaillierte Nachverfolgung der Serviceleistungen und gewährleistet eine transparente Kommunikation zwischen Servicetechniker und Kunden.

Wie mobile Field Service Management Software die Branche revolutioniert

Die Digitalisierung hat längst Einzug in die Welt der Field Serviceprozesse gehalten. Eine entscheidende Rolle spielt dabei die Implementierung von Field Service Management Software, die nicht nur die Prozesse optimiert, sondern auch den Weg in eine digitale Zukunft ebnet. Besonders hervorzuheben ist die Möglichkeit für Außendienstmitarbeiter, mit Hilfe mobiler Service-Apps digitale Serviceberichte direkt beim Kunden zu erstellen.

Digitale Serviceberichte beseitigen das lästige Papierchaos in Serviceorganisationen und ermöglichen es den Technikern, alle relevanten Informationen direkt in der Software zu erfassen. Dank dieser Lösung entfällt das manuelle Notieren und Ausdrucken von Arbeitsberichten. Die Digitalisierung erleichtert nicht nur die Arbeit, sondern schafft auch eine bisher unerreichte Transparenz im Serviceprozess.

Mittels mobiler Service-App können Techniker vor Ort Materialverbrauch und Arbeitszeiten erfassen und daraus einen digitalen Servicebericht generieren. Dieser wird vom Kunden direkt vor Ort unterschrieben und in Echtzeit an den Innendienst übermittelt, der weitere Schritte im Serviceprozess einleiten kann. Die transparente Kommunikation zwischen allen Beteiligten wird durch den digitalen Servicebericht garantiert.

Mit den neuen KI-gestützten Funktionen können Sie Ihre Tickets noch effizienter verwalten. Der Chat-Bot ermöglicht es Ihnen, direkt Fragen zu stellen, wobei einige Antworten automatisch angeboten werden. Sie können Ticketverläufe zusammenfassen und sehen auf einen Blick, wer alles daran beteiligt ist. Zusätzlich erhalten Sie eine Liste ähnlicher Tickets, um schnell Lösungen zu finden. Die semantische Suche hilft Ihnen dabei, bedeutungsähnliche Begriffe in Kommentaren zu finden, wie etwa „Maschine macht Geräusche“ und „Maschine ist laut“. Auch bei der Arbeit mit PDF-Dokumenten wird es Ihnen leicht gemacht: Die semantische Suche und ChatGPT liefern präzise Antworten direkt aus den Dokumenten. Zudem unterstützt ChatGPT bei der Übersetzung, Korrektur und Formulierung von Texten – für eine schnelle und effiziente Bearbeitung von Tickets und Dokumenten.

Wie kann ich einen digitalen Servicebericht erstellen?

Mit unserer smarten Personaleinsatzplanung Software können Serviceberichte einfach und schnell erstellt werden.

Schritt für Schritt zum digitalen Servicebericht

1. Öffnen und Prüfen der Einsätze:
   • Öffnen Sie Ihre Mobile App und prüfen Sie, welche Einsätze Sie heute durchführen müssen.
2. Einsatz starten:
   • Wählen Sie einen Einsatz aus und starten Sie ihn.
3. Einsatzinformationen überprüfen:
   • Prüfen Sie die Einsatzinformationen wie Maschinendaten oder Dokumente.
4. Technische Berichte ausfüllen:
   • Füllen Sie technische Berichte wie Wartungschecklisten oder Prüfprotokolle aus. Sie können auch jederzeit Fotos oder Videos anhängen.
5. Servicebericht öffnen:
   • Öffnen Sie den Servicebericht und tragen Sie Ihre Arbeits- und Reisezeiten ein. Nutzen Sie hierfür die digitale Stempeluhr.
6. Zusätzliche Informationen erfassen:
   • Erfassen Sie zusätzliche Informationen wie verwendete Barauslagen oder tatsächlich eingebaute Ersatzteile. Fügen Sie Ersatzteile einfach mit dem Bar- oder QR-Code Scanner hinzu.
7. Einsatz zusammenfassen:
   • Fügen Sie eine Zusammenfassung des Einsatzes hinzu. Nutzen Sie die Voice-to-Text-Funktion oder tippen Sie den Text ein. Ergänzen Sie bei Bedarf interne Informationen.
8. Daten überprüfen und unterschreiben:
   • Prüfen Sie alle Daten des Serviceberichts, unterschreiben Sie digital und zeigen Sie alle Daten direkt auf dem mobilen Endgerät dem Kunden vor Ort.
9. Kundenprüfung und -unterschrift:
   • Ihr Kunde prüft den Servicebericht, ergänzt eventuell eine Kundenbemerkung und unterschreibt dann direkt digital auf dem Gerät.
10. Datenübermittlung:
    • Jetzt werden alle Daten an den Innendienst übermittelt. Nach einer Prüfung und einer technischen sowie kaufmännischen Freigabe erhält der Kunde eine Kopie des Serviceberichts automatisch per E-Mail.
11. Datenauswertung und Rechnungsstellung:
    • Die Daten werden im Innendienst zur Verbesserung des Serviceprozesses ausgewertet und/oder über eine Integration an ein ERP-System zur Rechnungsstellung weitergegeben.