FSM 2.4: Mehr Überblick, mehr Automatisierung, weniger Reibung im Servicealltag
Mit dem Release FSM 2.4 setzen wir einen weiteren Meilenstein auf dem Weg zu einem effizienteren, transparenteren und intelligenteren Field Service Management.
Der Fokus dieses Releases liegt klar auf drei zentralen Themen:
- Optimierte Einsatz- und Reiseplanung
- Mehr Transparenz und Kontrolle für Serviceleiter und Disponenten
- Spürbare Entlastung von Disposition, Technikern und Administration
Einsatzplanung neu gedacht: effizienter, intelligenter, planbarer
Interaktive Lücken- und Slot-Suche
Mit der neuen interaktiven Lücken- und Slot-Suche wird die Einsatzplanung deutlich intelligenter. Disponenten sehen auf Knopfdruck, wo Einsätze optimal platziert werden können – unter Berücksichtigung von Kapazitäten, Reisezeiten und weiteren Kriterien.
Warum das wichtig ist:
Serviceeinsätze lassen sich schneller, realistischer und effizienter planen. Leerzeiten werden reduziert, die Auslastung der Techniker steigt und der manuelle Planungsaufwand sinkt erheblich.
Ergänzt wird dies durch die automatische Einsatzverteilung, die den bestmöglichen Einsatzvorschlag auf Basis der gewählten Kriterien liefert. Besonders bei großen Serviceorganisationen mit vielen parallelen Einsätzen ist dies ein erheblicher Produktivitätsgewinn.
Verbesserte Plantafel und Smart Snapping
FSM 2.4 macht die Plantafel noch leistungsfähiger. Einsätze lassen sich einfacher aneinanderreihen, kritische Überschreitungen der Planungsgrenzen werden visuell hervorgehoben und zusätzliche Informationen werden beim Verschieben oder Verlängern von Einsätzen direkt angezeigt.
Mehrwert für die Praxis:
Die Plantafel wird vom reinen Planungstool zur echten Steuerungszentrale für Serviceleiter und Disponenten.
Reiseplanung mit mehr Transparenz und Kontrolle
Mit der erweiterten Reiseplanung werden Reisezeiten und Reiseinformationen direkt im Einsatz, in der Plantafel und in der GeoMap dargestellt. Reisezeiten lassen sich gezielt bearbeiten und transparent nachvollziehen.
Warum das entscheidend ist:
Realistische Reisezeiten führen zu besserer Termintreue, weniger Stress für Techniker und einer insgesamt höheren Servicequalität – insbesondere bei überregionalen oder internationalen Einsätzen.
Echtzeit-Transparenz für Serviceleiter, Disponenten und Management
App-Events direkt in der Plantafel
FSM 2.4 integriert App-Events aus der Mobile App direkt in die Plantafel. Dazu gehören unter anderem:
Abweichungen, Warnungen oder fehlerhafte Zeitstempel werden visuell hervorgehoben.
Nutzen für Serviceleitung und Disposition:
Serviceleiter und Disponenten sehen in Echtzeit, was im Außendienst tatsächlich passiert, und können frühzeitig eingreifen, bevor sich Abweichungen negativ auf Termine, Kosten oder Kundenzufriedenheit auswirken.
Effizientere Ticket- und Serviceprozesse
Strukturierte Ticket-Verknüpfungen
Tickets lassen sich jetzt hierarchisch miteinander verknüpfen. Über- und untergeordnete Tickets können inklusive Typ, Status, Verantwortlichem und Dringlichkeit angelegt werden.
Warum das sinnvoll ist:
Komplexe Servicefälle bleiben übersichtlich, nachvollziehbar und sauber dokumentiert – auch über mehrere Einsätze hinweg. Das erleichtert sowohl die operative Steuerung als auch spätere Auswertungen.
KI-gestützte Prüfung technischer Berichte
Beim Prüfen technischer Berichte unterstützt ein integrierter Chatbot. Fehlerhafte Felder werden automatisch hervorgehoben und direkt mit den relevanten Fragen verknüpft.
Ergebnis:
Höhere Datenqualität, weniger Rückfragen und deutlich geringerer Nachbearbeitungsaufwand für Disposition, Serviceleitung und Technik.
Stücklisten und Lagerprozesse enger verzahnt
Mit FSM 2.4 können Stücklisten direkt an Maschinen hinterlegt werden – inklusive Artikeln, Bildern, Dokumenten und Zusatzdaten. Techniker können benötigte Materialien direkt aus der Stückliste in den Einsatz übernehmen.
Zusätzlich wurde das Lagermodul um die Möglichkeit erweitert, Warenausgänge zu buchen und Projekten sowie Adressen eindeutig zuzuordnen.
Mehrwert:
Weniger Fehlteile, schnellere Einsatzabwicklung und eine saubere Zuordnung von Material- und Servicekosten.
Dokumentenmanagement und Administration vereinfacht
Ein zentrales Dokumentenmanagement ermöglicht Administratoren die systemweite Suche nach Dokumenten sowie das Bearbeiten von Verlinkungen. Dokumente können hochgeladen, wiederhergestellt oder endgültig gelöscht werden.
Weitere Verbesserungen:
- Fortschrittsanzeige beim Dokumenten-Upload
- Excel-Import für Adressen und Ansprechpartner
- Konfigurierbarer Rich-Text-Editor für strukturierte Texte in Tickets, Einsätzen und Serviceberichten
Künstliche Intelligenz: Suchen, die versteht
Die semantische Suche basiert nun auf OpenSearch und unterstützt unscharfe Suchanfragen, Platzhalter sowie exakte Suchabfragen.
Nutzen:
Informationen werden schneller gefunden – auch dann, wenn Begriffe nicht exakt bekannt sind. Das spart Zeit und erhöht die Akzeptanz bei Serviceleitern, Disponenten und Technikern gleichermaßen.
Fazit: FSM 2.4 liefert messbaren Mehrwert
FSM 2.4 ist kein kosmetisches Update, sondern ein konsequenter Schritt in Richtung effizienterer, transparenterer und skalierbarer Serviceprozesse.
Besonders profitieren:
- Serviceleiter mit hohem Koordinations- und Planungsaufwand
- Dispositionsteams mit komplexen Einsatz- und Reiseplänen
- Techniker, die weniger administrative Hürden möchten
- Entscheider, die Serviceprozesse nachhaltig optimieren wollen
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