Mobile App 2.8: Mehr Flexibilität und stärkere Prozesse im Außendienst
Pünktlich zum Jahresende veröffentlichen wir das Mobile App Release 2.8.
Mit diesem Update erweitern wir die Mobile App gezielt um Funktionen, die den Arbeitsalltag von Technikern vereinfachen und gleichzeitig die Datenqualität sowie die Prozesssicherheit im Zusammenspiel mit dem FSM weiter verbessern.
Nachfolgend geben wir einen kompakten Überblick über die wichtigsten Neuerungen.
RichText-Unterstützung: Strukturierte Texte statt Freitext
Mit Version 2.8 unterstützt die Mobile App die Erfassung und Anzeige von Langtexten mit einfacher Formatierung im RichText-Format. Inhalte lassen sich dadurch übersichtlicher darstellen und klarer strukturieren.
Warum das ein echter Mehrwert ist:
Serviceberichte, Kundenbemerkungen und Zusatzfelder werden deutlich besser lesbar. Wichtige Informationen gehen nicht mehr in langen Textblöcken verloren, Rückfragen werden reduziert und die Qualität der Dokumentation steigt nachhaltig.
Einsatzerstellung direkt in der App: Handlungsfähig im Notfall
Techniker können ab sofort Einsätze direkt aus der Mobile App heraus erstellen.
Ein zentraler Anwendungsfall ist dabei die spontane Einsatzerstellung im Bereitschaftsdienst, etwa bei ungeplanten Störungen oder Notfällen.
Die Einsatzerstellung funktioniert grundsätzlich auch ohne permanente Online-Verbindung. Voraussetzung ist lediglich, dass die Kundenanschrift auf dem Endgerät vorhanden ist oder bei Bedarf einmalig online nachgeladen wird.
Warum das wichtig ist:
Notfalleinsätze können sofort sauber erfasst und dokumentiert werden. Der Außendienst bleibt handlungsfähig, ohne auf nachträgliche Erfassung im Innendienst angewiesen zu sein, und der Einsatz steht unmittelbar im FSM zur Weiterverarbeitung zur Verfügung.
Bearbeitung von Kontaktstammdaten: Aktuelle Informationen mit Freigabeprozess
Mit der Mobile App 2.8 können Techniker Kontaktstammdaten direkt vor Ort bearbeiten oder neue Ansprechpartner einem Projekt hinzufügen, beispielsweise um falsche Telefonnummern oder veraltete Kontaktdaten zu korrigieren.
Diese Funktion ist standardmäßig deaktiviert und kann bei Bedarf über die Allgemeinen Einstellungen im FSM aktiviert werden. Änderungen des Technikers werden nicht automatisch in die zentralen Stammdaten übernommen, sondern durchlaufen einen Genehmigungsprozess im FSM.
Der Innendienst sieht alle vorgeschlagenen Änderungen, kann diese vor der Übernahme anpassen oder mit optionaler Begründung ablehnen.
Mehrwert für die Organisation:
Stammdaten bleiben aktuell, ohne die Kontrolle aus der Hand zu geben. Der Außendienst liefert wertvolle Informationen aus der Praxis, während der Innendienst weiterhin die Datenhoheit behält.
Weitere Anpassungen und Detailverbesserungen
Neben den zentralen Neuerungen enthält das Release 2.8 zahlreiche Verbesserungen, die den täglichen Einsatz der Mobile App weiter optimieren:
Diese Anpassungen reduzieren manuelle Nacharbeit, verbessern die Offline-Fähigkeit und erhöhen die Stabilität im täglichen Einsatz.
Fazit: Mobile App 2.8 als konsequenter nächster Schritt
Mit dem Release 2.8 wird die Mobile App funktional weiter ausgebaut und stärker in die bestehenden FSM-Prozesse integriert. Techniker erhalten mehr Möglichkeiten direkt vor Ort, während Datenqualität und Freigabeprozesse klar geregelt bleiben.
Das Ergebnis sind durchgängigere Prozesse, eine bessere Dokumentation und eine Mobile App, die den realen Anforderungen im Servicealltag noch näherkommt.
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