Vom Papierchaos zu digitalen Prozessen: Wie Herding Filtertechnik mit Innosoft den Service transparenter, schneller und smarter macht
Wenn man in Amberg über Staub spricht, dann sieht man darin kein Problem, sondern eine Leidenschaft. Bei Herding Filtertechnik dreht sich seit fast 50 Jahren alles um reine Luft und Produktivitätsgewinn durch Filtration – mit Filtern, die in nahezu jeder Industrie im Einsatz sind, von der Metall- und Batterieherstellung über die Lebensmittelproduktion bis zur Pharmazie. „Unser Opa hat das Unternehmen 1977 im Keller gegründet – so ähnlich wie Steve Jobs in der Garage“, erzählt Tim Herding, Abteilungsleiter Technische Dienstleistung bei Herding Filtertechnik. Heute ist daraus eine international tätige Gruppe mit über 450 Mitarbeitenden und mehr als 100 Millionen Euro Umsatz geworden.
Doch selbst in einem so innovativen Familienunternehmen blieb ein Bereich lange analog oder gerade mal rudimentär digital: der technische Service. Papierbögen, Excel-Tabellen, Word-Protokolle und puristische Outlook-Termine bestimmten den Alltag der Serviceteams; bis Herding Filtertechnik den Schritt in die Digitalisierung wagte, mit der Field Service Management-Lösung von Innosoft.