Der Begriff Auftragsart beschreibt die Klassifizierung eines Serviceauftrags nach seinem Typ oder seiner Natur. In einem FSM-System können Aufträge in verschiedene Kategorien eingeteilt werden, um deren Behandlung und Auswertung zu erleichtern. Beispielsweise unterscheidet man häufig:
Die Auftragsart wird in der Innosoft-Software beim Anlegen eines Auftrags oder Projekts ausgewählt. Sie legt oft bestimmte Prozesse fest. Beispielsweise kann je nach Auftragsart definiert sein, welche Checklisten (digitale Formulare) auszufüllen sind oder wie die Abrechnung erfolgt. Zudem ermöglicht die Kategorisierung nach Auftragsarten Auswertungen. Ein Serviceleiter kann z. B. Berichte erstellen, wie viele Reparaturen vs. Wartungen in einem Zeitraum durchgeführt wurden.
In der Praxis des Dispatchers hilft die Auftragsart auch bei der Priorisierung. Ein Notfall-Reparaturauftrag (z. B. Maschinenstillstand) wird sofort eingeplant, während eine Routinewartung terminlich flexibler ist. Durch klare Definition der Auftragsarten im System (ggf. mit farblicher Markierung auf der Plantafel) behalten alle Beteiligten den Überblick, um welche Art von Serviceeinsatz es sich handelt und welche Anforderungen damit verbunden sind.
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