Backup (Datensicherung)

Ein Backup bezeichnet die Datensicherung – also das Erstellen von Sicherheitskopien der in der Datenbank der FSM-Software gespeicherten Daten. In einem Field-Service-Unternehmen sind im System viele kritische Informationen und Geschäftsgeheimnisse abgelegt, Kundenhistorien, Anlagenstammdaten, Einsatzpläne, Serviceberichte, Fotos und Unterschriften u. v. m. Diese Daten gilt es vor Verlust zu schützen.

Regelmäßige Backups (z. B. tägliche Sicherungen der Datenbank) stellen sicher, dass im Falle eines technischen Defekts, eines Server-Ausfalls oder eines Bedienfehlers kein irreparabler Datenverlust entsteht. Gerade weil Außendienstprozesse oft dezentral stattfinden (Techniker synchronisieren Daten von unterwegs), ist eine zuverlässige Server-Infrastruktur mit Backup-Konzept unerlässlich. Im Innosoft-System werden Backups typischerweise vom Administrator eingeplant. Entweder über integrierte Funktionen oder durch externe Datenbank-Sicherungen.

Wichtig ist, dass die Backups regelmäßig auf Integrität geprüft und sicher (ggf. auch off-site) aufbewahrt werden. Ein durchdachtes Backup-Konzept ermöglicht es, den FSM-Betrieb schnell wiederherzustellen, sollte es z. B. zu einem Datenbank-Ausfall kommen. Für den Serviceleiter und Dispatcher bedeutet dies, man kann sich darauf verlassen, dass Planungsdaten und Historien nicht plötzlich verschwinden, wodurch Betriebsunterbrechungen vermieden werden.