Transparente Daten, vernetztes Wissen

Wie DIOSNA seinen Service mit Innosoft zukunftsfähig aufstellt 

Wenn Service, Projekte und interne Ressourcen über mehrere Standorte gesteuert werden, sind die Qualität und Verfügbarkeit von Daten entscheidend. Der Maschinen- und Anlagenbauer DIOSNA hat hier angesetzt – und seine Serviceorganisation mit den Lösungen von Innosoft konsequent weiterentwickelt. 

Ausgangspunkt war eine typische Situation in gewachsenen Organisationen: parallele Systeme, manuelle Prozesse und fehlende Transparenz. Mit Innosoft als zentrale Plattform wurde diese Parallelwelt konsequent beendet. Gleichzeitig rückte die Datenkonsistenz über alle Systeme hinweg in den Fokus: Aufträge, Zeiten und Rückmeldungen werden jetzt automatisch synchronisiert.  

Neben dem Außendienst wurden auch die Innendienstbereiche in die Planung integriert – von Konstruktion über Software bis hin zu Technologie und Qualifizierung. Mit der steigenden Datenverfügbarkeit rückte eine neue Herausforderung in den Fokus: Wie lässt sich das Wissen im Unternehmen nutzen? Hier setzt DIOSNA auf die KI-gestützte Lösung SmartSearch von Innosoft. Ziel ist es, die Vielzahl an Daten von Serviceberichten, Dokumentationen und Erfahrungswissen nicht nur zu speichern, sondern intelligent zugänglich zu machen. So entsteht Schritt für Schritt eine technische Informationsplattform. 

SmartSearch bereitet Datenquellen automatisiert auf. Die Lösung analysiert Inhalte kontextuell und stellt sie in Beziehung zueinander – unabhängig von System oder Format. Für Anwender ist das ein neuer Zugang zu Informationen: Statt nach exakten Begriffen zu suchen, können sie mit unscharfen oder kontextbezogenen Eingaben arbeiten. Die semantische Suche interpretiert die Bedeutung und liefert Ergebnisse: Die KI stellt hierbei die Quellen zur Verfügung und generiert keine Informationen. 

„Gerade im Service ist es entscheidend, Wissen schnell verfügbar zu haben – unabhängig davon, wer gerade daran arbeitet“, sagt Ingo Slawek, Serviceleiter Technik bei DIOSNA. Mit SmartSearch kann es systematisch nutzbar gemacht werden. Ein Vorteil liegt in der direkten Einbindung in die Prozesse: SmartSearch ist in die Einsatzplanung sowie in die mobile Außendienstlösung integriert. Bereits bei der Planung können Dokumente identifiziert und Technikern bereitgestellt werden, der so vor dem Einsatz kontextbezogene Lösungsvorschläge erhält. 

In der Praxis heißt das: Techniker können vor Ort schnell auf relevante Informationen zugreifen, während der Innendienst fundiert unterstützt, ohne Spezialwissen zu jedem Einzelfall vorhalten zu müssen. Neues Wissen wird automatisch erfasst und für später verfügbar gemacht. 

Die zugrunde liegende KI-Technologie sorgt dafür, dass Daten nicht nur gefunden, sondern auch strukturiert nutzbar gemacht werden – bis hin zu einem digitalen Abbild von Maschinen und Servicefällen. Damit entsteht eine zentrale Wissensbasis, die kontinuierlich wächst und sich weiterentwickelt. 

Für DIOSNA ist dies ein entscheidender Schritt hin zu einer datengetriebenen Serviceorganisation. Neben Effizienzgewinnen verbessert sich auch die Qualität der Entscheidungen und die Geschwindigkeit in der Problemlösung. Der Mehrwert entsteht durch die Digitalisierung von Prozessen und die intelligente Nutzung der dabei entstehenden Daten. „Innosoft läuft bei uns im Hintergrund“, sagt Ingo Slawek, „wir können uns darauf verlassen, dass die Daten stimmen und wir auf dieser Basis die richtigen Entscheidungen treffen und dies wesentlich schneller und mit deutlich geringerem Personalaufwand.“