Wilhelm Böllhoff GmbH & Co. KG setzt bei Einsatzplanung und Serviceabwicklung auf Innosoft
Wenn international tätige Serviceorganisationen wachsen, steigen auch die Anforderungen an Planung, Transparenz und Zusammenarbeit. Die Wilhelm Böllhoff GmbH & Co. KG hat ihre Serviceprozesse deshalb konsequent digitalisiert – und setzt dabei seit vielen Jahren auf die Lösungen von Innosoft. Heute bildet das System die zentrale Plattform für Einsatzplanung, Serviceabwicklung und mobile Prozesse im technischen Service.
Vom Excel-basierten Planungsprozess zur zentralen Serviceplattform
Der Ausgangspunkt für die Einführung von Innosoft lag bei Böllhoff in der Einsatzplanung. Bis etwa 2014/2015 wurde die Planung der Serviceeinsätze noch über Excel organisiert. „Das war irgendwann nicht mehr praktikabel“, erinnert sich Alexander Ferber, Leiter After Sales bei Böllhoff. „Vor allem deshalb, weil immer nur eine Person gleichzeitig mit der Datei arbeiten konnte.“
Gesucht wurde daher eine professionelle Lösung, die eine transparente und kollaborative Planung ermöglicht. Nach einer Marktanalyse und dem Besuch einer Innosoft-Veranstaltung fiel die Entscheidung zugunsten der Field Service Management Lösung von Innosoft.
Im ersten Schritt konzentrierte sich Böllhoff ausschließlich auf die Einsatzplanung. Erst einige Jahre später wurde die Lösung um die vollständige Serviceabwicklung erweitert. Zuvor liefen Planung und Serviceprozesse noch parallel in unterschiedlichen Systemen. „Wir hatten damals ein separates Vertriebsinformationssystem für die Serviceabwicklung und Innosoft nur für die Planung genutzt“, erklärt Ferber. „Irgendwann haben wir beides zusammengeführt – und genau das war ein großer Schritt nach vorne.“ Durch die Integration entfielen doppelte Datenpflege und manuelle Übertragungen zwischen verschiedenen Anwendungen. Informationen stehen heute zentral zur Verfügung und können direkt weiterverarbeitet werden.