Field Service Management

Field Service Management: Kundenanliegen bearbeiten & Außendienst steuern

Im Field Service Management geht es vor allem um eine effiziente Einsatzplanung von Personal und sonstigen Ressourcen. Die Servicetechniker sollen ihre Einsätze beim Kunden zuverlässig, souverän und qualitativ hochwertig durchführen. Dafür muss von der Kundenanfrage bis zum Serviceeinsatz des Technikers alles genauestens geplant und dokumentiert werden.

Zu einer erfolgreichen Planung von Einsätzen gehört nicht nur die kostensparende Planung und Disposition von Außendienstmitarbeitern, sondern zum Beispiel auch das Kundenmanagement, die Bereitstellung von Informationen für und durch den Techniker, die Berichterstellung und die Abrechnung von Aufträgen.

Was ist Field Service Management?

Field Service Management (FSM) wird in vielen Branchen eingesetzt. Allgemein formuliert dient es der Koordination des sogenannten “Field Service”, also der Außendienstmitarbeiter. Die Aufgaben einer Field Service Management-Software können dabei sehr unterschiedlich sein. Die Hauptfunktion stellt die Einsatzplanung und Koordination der Mitarbeiter dar. Die Kommunikation über das FSM garantiert einen reibungsloseren Ablauf bei der Planung und Verteilung von Aufgaben an die Außendienstmitarbeiter. In Echtzeit können Änderungen bei Arbeitsaufträgen aktualisiert werden. Mit einer Field Service-Software behält man den Überblick, spart Zeit durch automatisiert Abläufe und erleichtert den Informationsaustausch zwischen seinen Mitarbeitern und Kunden.