Ein­satz­pla­nung von Ser­vice­auf­trä­gen – für eine effi­zi­en­te Ressourcenplanung

Über das Inno­soft Ticket Modul wird ein neu­es Ticket erzeugt, in dem alle Infor­ma­tio­nen über den Ser­vice­fall ent­hal­ten sowie die inter­ne und exter­ne Kom­mu­ni­ka­ti­ons­his­to­rie hin­ter­legt sind. Die­ses Ticket kann über ver­schie­de­ne Kanä­le ange­legt wer­den (z.B. E‑Mail, Tele­fon oder das Inno­soft Cus­to­mer Portal)

Im mit Inno­soft inte­grier­ten Kun­den ERP Sys­tem wird für das Ticket ein Auf­trag erzeugt. Über die Stan­dard-Schnitt­stel­le wer­den auto­ma­tisch alle wich­ti­gen Daten die­ses Auf­tra­ges an das Sys­tem übertragen.

In der gra­fi­schen Plan­ta­fel sieht der Ein­satz­pla­ner tages­ak­tu­ell alle Ein­sät­ze, die noch nicht ver­plant wur­den. Die­se wer­den dem Ein­satz­pla­ner als „vor­läu­fig“ angezeigt.

Der Ein­satz­pla­ner nutzt die inter­ak­ti­ve Slot­pla­nung, um Ein­sät­ze nach ver­schie­de­nen Kri­te­ri­en (Kapa­zi­tät, Skills und Distanz) zu prü­fen und den bes­ten Tech­ni­ker und Ter­min für jeden Ein­satz zu finden.

Der Ein­satz­pla­ner stimmt mit dem Kun­den den anvi­sier­ten Ter­min ab.

Nach Bestä­ti­gung des Kun­den erhält die­ser auto­ma­tisch eine E‑Mail mit allen Infor­ma­tio­nen über den bevor­ste­hen­den Ein­satz und einer Terminbestätigung.

Ser­vice­tech­ni­ker erhal­ten eine auto­ma­ti­sche Benach­rich­ti­gung, dass ein Ein­satz für sie geplant wur­de. Über ihr mobi­les End­ge­rät (z.B. Win­dows, Android oder iOS) kön­nen sie ein­se­hen, wel­che Ein­sät­ze in den nächs­ten Wochen anste­hen. Außer­dem erhal­ten sie Detail­in­for­ma­tio­nen (wie Zei­ten, Bar­aus­la­gen oder ver­wen­de­tes Mate­ri­al) zu die­sem Ein­satz und kön­nen wäh­rend des Ein­sat­zes doku­men­tie­ren. Sie kön­nen dyna­mi­sche Berich­te aus­fül­len und die­sen Ser­vice­re­port digi­tal vom Kun­den unter­schrei­ben lassen.

Sobald ein Ser­vice­re­port im Innen­dienst ver­füg­bar ist, kann ein Vor­ge­setz­ter die Infor­ma­tio­nen prü­fen und über einen Frei­ga­be­pro­zess frei­ge­ben. Im Anschluss wer­den über die Stan­dard­schnitt­stel­le die Leis­tungs­da­ten an das ange­schlos­se­ne ERP über­tra­gen, damit dort eine Rech­nung oder auch eine Rei­se­kos­ten­ab­rech­nung erstellt wer­den kann.