Mit einer einheitlichen IT-Lösung werden die europäischen Standorte von Novoferm zusammenwachsen. Damit einher geht eine Erleichterung der Arbeit für den Außendienst – und der Service für die Novoferm-Kunden wird zusätzlich verbessert: Durch die Field Service-Management-Lösung von Innosoft werden europaweit die Novoferm-Niederlassungen Zugriff auf eine Plattform erhalten, die speziell auf die täglichen Arbeitsabläufe des jeweiligen Standorts zugeschnitten ist. Eine besondere Herausforderung bei der Planung und Umsetzung des Projekts war es, dass das Projekt selber mit der Zeit massiv gewachsen ist.
„Wir haben initial im November 2019 einen Auftrag bekommen für eine Einführung von Innosoft in Düren bei der TST Tor System Technik GmbH“, erklärt Bastian König, Projektleiter bei Innosoft. TST wurde 1998 gegründet und ist seit 2006 einer hundertprozentigen Tochter von Novoferm. Das Unternehmen firmiert seit dem 1. Januar 2023 unter Novoferm Verladetechnik und Service GmbH. Novoferm selbst ist einer der größten europäischen Systemanbieter von Tür- und Torlösungen sowie Verladesystemen für den privaten, gewerblichen und industriellen Einsatz.
Zum initialen Projekt bei TST kam die Einführung von Innosoft der Novoferm-Standorte in den Niederlanden und Frankreich hinzu. Und das Projekt wuchs weiter – auch Einführungen in Bulgarien und Polen wurden Bestandteil der Umsetzung. Herausforderungen waren da natürlich prozessbegleitende Themen wie Sprache – die Innosoft-Software wurde für das Projekt eigens in Polnisch und Bulgarisch übersetzt -, dann kulturelle und rechtliche Unterschiede in den Ländern sowie die Organisationsgröße von 35 Nutzern in Bulgarien bis über 100 Anwendern in Frankreich. Und: Die unterschiedlichen Standorte brachten eine heterogene Systemlandschaft mit – mit vielschichtigen ERP-Systemen, mit anzubindendem SAP R3 in den Niederlanden und vielem mehr. Dazu wurde mit der Einführung von Innosoft eine zeitgleiche Integration mit einem anderen ERP-Anbieter als Joint Venture angegangen – eine Herausforderung für alle beteiligten Organisationen.