Innosoft HelpDesk è uno strumento per la realizzazione facile di manuali d′utilizzo e di riparazione secondo le vostre specifiche. Con il visualizzatore Helpdesk corrispondente l′utente sarà guidato attraverso le istruzioni. In ogni singolo passo possono essere contenute informazioni (per es. in formato pdf) utili a guidare e informare l′utente finale.
In collegamento con la Gestione Clienti Innosoft possono essere create automaticamente tabelle statistiche per avere un quadro riepilogativo più veloce dei problemi insorti e i metodi di riparazioni impiegati. Da questi dati esistenti saranno automaticamente creati aiuti per il Call-Dispatcher.
Funzioni
- Strumento ideale per la creazione dell′Helpdesk relativo ai Suoi prodotti
- Troubleshooting indipendente del cliente attraverso introduzione eseguita dei problemi
- Impostazione dei gradi del problema secondo la qualifica del cliente
- Creazione automatica dell′Helpdesks dai dati della Gestione Cliente
- Funzione export per i rappresentanti di vendita
- Pluirilingue
Utilità
- Ricerca e risoluzione errori autonomi del Suo cliente fino a un livello di conoscenza regolabile
- Alleggerimento del Suo Call Center da problemi marginali
- Possibilità d′analisi statistica per guasti frequenti
