L'importanza del servizio nella società è cambiata sostanzialmente negli ultimi anni. Il servizio non è più solo un fastidioso esercizio secondario nel campo della vendita del prodotto, ma piuttosto un business unit (settore aziendale) indipendente con proprie strategie. Oltre al tradizionale servizio di supporto del prodotto come la riparazione ecc., sono ora attribuite al servizio altri compiti come ad esempio vendita, Customer Service o assicurazione della qualità.
I moderni sistemi di gestione dei servizi supportano l'utente in tutte le fasi del processo di servizio, iniziando dalla richiesta di servizio esterna / interna, attraverso la pianificazione e il coordinamento, fino alla fatturazione dei servizi prestati. L'accesso effettivo a tutte le risorse rilevanti come ad esempio materiale, personale, piani di lavoro, documenti e altre scorte devono essere garantite in ogni momento e devono essere supportati attraverso strumenti professionali per la gestione e l'analisi dei dati risultanti.
Il sistema di Gestione del Servizio Innosoft supporta tutte le funzioni del Servizio clienti, dal Piano intervento e del progetto attraverso il collegamento al servizio esterno, e fino alla fatturazione. La costruzione modulare del sistema sarà all´altezza delle crescenti richieste e può estendersi a seconda delle esigenze dal semplice piano d´intervento al sistema di gestione servizi completo.
Le soluzioni software del Sistema di Gestione Servizi Innosoft nel quadro d´insieme:
- Piano d'intervento
- Gestione clienti
- Gestione progetti
- Servizio esterno mobile
- Sistema d'offerta (Vendita)
- Gestione del materiale
- Rapporto
- Fattura
- Manutenzione e riparazione
- Statistiche
- Gestione documenti
- HelpDesk
- GeoMap
- Controllo officina
- Moduli digitali
- Piano d'intervento web
- Gestione clienti web
- Sistema web dei biglietti
- Commercio elettronico
