Modulo 4

Modulo 4

Gestione Progetti

Nella pianificazione ed esecuzione di progetti complessi nell´industria meccanica e nell´impiantistica, la Gestione progetti Innosoft è lo strumento ideale per il controllo grafico delle date di costruzione, dalla fabbricazione e fino al montaggio. Inoltre il resoconto sempre attuale dell´andamento dell´ordine e della richiesta di capacità, agevola la creazione del piano d´esercizio annuale.

31-01-2011 Hits:2615 Modulslider Thorsten Bachner

Modulo 3

Modulo 3

Servizio Esterno Mobile

Il Servizio esterno mobile Innosoft offre l´assistenza ottimale per i collaboratori di servizio sul campo. Grazie al feedback diretto dei dati d´ordine (tempi, pezzi di ricambio, spese viaggio, relazioni di montaggio ecc.) a fine attività sul posto, gli interventi possono essere tempestivamente elaborati in centrale ed essere emessi per la fatturazione.

31-01-2011 Hits:1550 Modulslider Thorsten Bachner

Modulo 2

Modulo 2

Gestione clienti / HelpDesk

La Gestione clienti Innosoft il punto d´incontro perfetto tra cliente e azienda. Con la storia completa dei clienti e delle macchine, sono disponibili in ogni momento informazioni rilevanti complete e possono inoltre essere pubblicate in modo facile e veloce per diverse analisi e azioni di marketing.

31-01-2011 Hits:1440 Modulslider Thorsten Bachner

Modulo 1

Modulo 1

Disposizione grafica / geografica

Il Piano d´intervento Innosoft è un vasto strumento per la pianificazione e il monitoraggio di progetti, interventi e risorse. Il sistema offre una rappresentazione grafica riassuntiva del piano d´intervento di personale e macchine e rende possibile una preparazione del percorso ottimale in combinazione con il modulo GeoMap.

31-01-2011 Hits:1496 Modulslider

Articoli

Help desk

Innosoft HelpDesk è uno strumento per la realizzazione facile di manuali d′utilizzo e di riparazione secondo le vostre specifiche. Con il visualizzatore Helpdesk corrispondente l′utente sarà guidato attraverso le istruzioni. In ogni singolo passo possono essere contenute informazioni (per es. in formato pdf) utili a guidare e informare l′utente finale.

In collegamento con la Gestione Clienti Innosoft possono essere create automaticamente tabelle statistiche per avere un quadro riepilogativo più veloce dei problemi insorti e i metodi di riparazioni impiegati. Da questi dati esistenti saranno automaticamente creati aiuti per il Call-Dispatcher.

Funzioni

  • Strumento ideale per la creazione dell′Helpdesk relativo ai Suoi prodotti
  • Troubleshooting indipendente del cliente attraverso introduzione eseguita dei problemi
  • Impostazione dei gradi del problema secondo la qualifica del cliente
  • Creazione automatica dell′Helpdesks dai dati della Gestione Cliente
  • Funzione export per i rappresentanti di vendita
  • Pluirilingue

Utilità

  • Ricerca e risoluzione errori autonomi del Suo cliente fino a un livello di conoscenza regolabile
  • Alleggerimento del Suo Call Center da problemi marginali
  • Possibilità d′analisi statistica per guasti frequenti

Istruzioni d′uso: Le istruzioni d′uso del Vostro prodotto possono essere messe a disposizione elettroniche con l′aiuto del programma attraverso la combinazione di testi e immagini. L′impostazione strutturata e il collegamento ipertestuale permettono l′accesso veloce alla sezione delle istruzioni d′uso desiderata.

Troubleshooting: Il sistema offre ai suoi clienti la possibilità di risolvere i problemi autonomamente. Lei prestabilisce per stadi, quanto il cliente stesso può o deve intervenire e in quale momento egli si rivolgerà a Lei. Il cliente può spedirle una mail direttamente fuori dal programma, con l′informazione del punto Help Desk nel quale si è trovato. I collaboratori possono utilizzare lo stesso HelpDesk, ma questi hanno accesso ad altre informazioni attraverso stadi aggiuntivi, che non dovrebbero essere a disposizione del cliente. Con l′HelpDesk Lei può quindi assistere sia i suoi clienti sia i collaboratori del servizio.

Creazione automatica: I dati inseriti nella gestione clienti Innosoft possono essere automaticamente aggiornati in un nuovo Help Desk. L′utente riceve un riepilogo degli approcci più probabili attraverso l′analisi delle risoluzioni finora effettuate.

Export: Lei può esportare un HelpDesk creato in modo tale che un collaboratore lo possa utilizzare nel servizio esterno. L´HelpDesk può essere in redatto in diverse lingue cosicché anche collaboratori stranieri possono fare ricorso alle stesse informazioni.

Assistenza Call Center: Grazie alla possibilità della rilevazione e risoluzione degli errori autonoma il suo Call-Center sarà alleggerito da problemi marginali; con questo strumento esso può però anche assistere più facilmente il cliente. Attraverso analisi statistiche possono essere rese più facilmente visibili gli errori insorti e le loro risoluzioni ed essere già riparati in circostanze dal punto di vista della costruzione.