Serviceprozesssteuerung mit dem Kundenmanagement

Qualität ist die beste Referenz Mit einer Optimierung der Serviceprozesse lässt sich auch die Kundenzufriedenheit steigern. Mit dem Kundenmanagement von Innosoft lässt sich diese auch ohne großen Aufwand messen, etwa durch Auswertungen der in den Serviceberichten integrierten Kundenbefragungen zum Vor-Ort-Service der hauseigenen Techniker. Bei dem traditionsreichen Unternehmen SHW Werkzeugmaschinen GmbH fällt das Fazit nach der Einführung des Servicemanagementsystems jedenfalls ausgesprochen positiv aus. Die Prozesse werden über Tickets abgewickelt, wodurch „abteilungsübergreifend ein besserer Informationsfluss gewährleistet“ ist. Lesen Sie hier den aktuellen Bericht aus der Fachzeitschrift Service Today (01/16), der Ihnen in unserem Pressebereich zur Ansicht und zum Download bereit steht.