Helpdesk Innosoft est un outil qui permet la création simple d′un manuel de réparation ou d′un mode d′emploi selon vos demandes. Via la visionneuse correspondante Helpdesk, l′utilisateur est guidé dans les différentes étapes du manuel. Afin de diriger et informer l′utilisateur, il est possible d′enregistrer des informations (p.ex. au format PDF) aux différentes étapes.
En connexion avec la gestion Clients Innosoft, vous pouvez créer automatiquement des aperçus statistiques pour gagner une vue d′ensemble rapide sur les problèmes déjà apparus et les méthodes de réparation utilisées. Ces données disponibles servent à créer des aides automatiques pour le distributeur d′appels.
Fonctions
- Outil idéal pour la création du helpdesk en fonction de vos produits
- Diagnostic autonome des problèmes par le client à l'aide de l'instruction
- Paramétrage des niveaux de problème selon la qualification du client
- Création automatique du helpdesk dans les données de la gestion Clients
- Fonction d′exportation pour les collaborateurs au service extérieur
- Multilingue
Bénéfice
- Recherche d′erreurs et réparation d′erreurs de façon autonome par votre client jusqu′à un état des connaissances réglable
- Décharge de votre centre téléphone des problèmes mineurs
- Possibilité d′une analyse statistique sur la fréquence des défauts
