La Gestion clients / CRM Innosoft constitue l'interface entre le client et l'entreprise. Ici, les demandes, les défauts ou les commandes entrants sont reçus et traités jusqu'à l'achèvement. Les informations (procédures) sont redirigées via le réseau aux départements correspondants tels que la gestion de matériel, la construction, la vente et le service. Une gestion client intelligente permet ainsi de faire surgir d'une réclamation la base pour un discours de vente ou une amélioration de la construction.
Fonctions
- Vue d'ensemble sur tou(te)s les procédures, interventions, justificatifs, offres, factures, documents
- Flux de travail variable et préréglé
- Intégration des départements concernés
- Archivage et affectation des documents et des rapports
- Procédures, points ouverts (procédures partielles) et liste des tâches
- Rappel des tâches / durée du traitement des commandes
- Fonctions CRM
- Codage des défauts avec des références
- Fonction Helpdesk
- Système de tickets sur Web
Bénéfices
- Interlocuteur informé lors d'un appel client
- Information groupée pour le service, la vente et la construction
- Analyse des défauts
- Possibilité d'un télé-service en couplant le produit du partenaire
- Historique des machines et des clients
- Suivi du statut à tout moment
