Die PDA-Lösung für den Mobilen Außendienst von Innosoft ist eine interaktive Stundenrückmeldung für PDAs und Smartphones. Der Servicetechniker kann einfach mit Hilfe des Touchscreens durch die Anwendung navigieren. Die Zeiten werden dabei durch Stempeln wie bei einer Stechuhr erfasst. Nach erledigter Arbeit kann der Techniker einen vordefinierten Bericht ausfüllen, bei dessen Eingabe ihn Antwortkataloge unterstützen. Der Bericht kann vom Kunden unterschrieben und über die Zentrale per Fax oder E-Mail an den Kunden geschickt werden. Der Kunde erhält so eine Übersicht der durchgeführten Tätigkeiten.
Die Synchronisation mit der Zentrale stößt der Techniker einfach per Knopfdruck an. Bei einer Synchronisation werden neue Aufträge aus der Zentrale abgeholt und die Rückmeldungen zurückgesendet. Auf diesem Wege werden auch Software-Updates automatisch heruntergeladen und installiert.
Die PDA-Lösung zeichnet sich durch die sofortige Einsatzbereitschaft des PDAs und die einfache Bedienung mit Hilfe des Touchscreens aus. Da der Techniker durch das Zeitstempelverfahren gezwungen wird, seine Rückmeldungen direkt zu erstellen, sind diese sehr schnell für die Weiterverarbeitung in der Zentrale verfügbar.
Prozess- und Kostenvorteile:
- Beschleunigung der Prozesse - direkte Zuweisung der Einsätze aus der Einsatzplanung an den Techniker und direkte Rückmeldung an die Zentrale
- Beschleunigung der Prozesse - kein manuelles Abtippen der Formulare mehr
- Verbesserte Informationslage - Disponenten kennen den aktuellen Abwicklungsstatus
- Verbesserte Informationslage - Techniker können immer und überall aktuelle Informationen empfangen und senden
- Verbesserte Informationslage - zentrale Daten über die Verfügbarkeit von Personal
- Verbesserung der Datenqualität - gesicherte und nachvollziehbare Datenübermittlung
- Verbesserung der Datenqualität - Plausibilitätsprüfungen und Eingabeunterstützung durch vordefinierte Antwortkataloge
- Verbesserung der Datenqualität - Vermeidung der Mehrfacherfassung von Papierbelegen durch Service-Techniker und Disponenten
- Kostenvorteile - Verkürzung der Auftragsbearbeitungszeit
- Kostenvorteile - schnellere Fakturierung
- Kostenvorteile - weniger Aufwand für die administrative Bearbeitung
- Kostenvorteile - Reduzierung von Papier- und Druckkosten
